Política de reembolso
En Gatmosfera queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de www.gatmosfera.com.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando recibas el último producto.
Cómo solicitar una devolución
Para ejercer tu derecho de desistimiento, escríbenos a contacto.gatmosfera@gmail.com indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Fecha de recepción.
- Manifestación clara de que deseas desistir de la compra.
Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución. No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a:
Rut Raventós Parrilla
Mas Puigrodon s/n 08560 Manlleu, Barcelona, España
El producto deberá enviarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Estado del producto
El producto deberá devolverse completo, con sus accesorios y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
El consumidor será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por un cambio de opinión, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Gatmosfera asumirá los gastos cuando el producto recibido sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o no se corresponda con el pedido.
Reembolsos
Cuando el desistimiento sea procedente, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en contacto.gatmosfera@gmail.com e incluye el número de pedido y fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia.
No deseches el producto ni su embalaje hasta recibir nuestras instrucciones.
Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:
- Productos personalizados o confeccionados según las indicaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
La excepción por higiene solo se aplicará cuando el producto reúna realmente las condiciones legales para ello.
Garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable. Para consumidores residentes en España, los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega.
Si el producto no es conforme, el consumidor podrá solicitar las medidas previstas legalmente, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
Contacto
Correo electrónico: contacto.gatmosfera@gmail.com
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto festivos.
Última actualización: 14/09/2026.