Política de envío
Destinos
Gatmosfera realiza envíos a los países de la Unión Europea que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad de entrega puede variar según el producto, proveedor y destino. Si no fuera posible completar un envío, informaremos al cliente y reembolsaremos las cantidades abonadas.
Preparación y entrega
El plazo total estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables desde la confirmación del pedido.
Los plazos son estimados y pueden variar por festivos, alta demanda, incidencias logísticas, destino u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Salvo acuerdo diferente, el pedido será entregado dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Envíos en varios paquetes
Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse por separado y llegar en fechas diferentes. El cliente recibirá la información de seguimiento disponible para cada envío.
Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra. El cliente podrá revisar el importe total antes de efectuar el pago.
Seguimiento
Cuando el transportista lo permita, enviaremos un número o enlace de seguimiento al correo electrónico facilitado durante la compra.
La información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta.
Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a contacto.gatmosfera@gmail.com. No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección después de procesar el pedido.
Ausencia o falta de recogida
Si el transportista no puede entregar el paquete, el cliente deberá seguir sus instrucciones para concertar una nueva entrega o recogerlo.
Cuando el paquete sea devuelto por una dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida o rechazo injustificado, podrán descontarse o solicitarse los gastos ocasionados, siempre que sean responsabilidad del cliente.
Retrasos
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, escríbenos a contacto.gatmosfera@gmail.com indicando el número de pedido.
Un retraso no implica automáticamente la pérdida del pedido. Investigaremos la incidencia con el proveedor y el transportista.
Pedidos dañados o incorrectos
Si el paquete llega dañado o no corresponde con la compra, contacta con nosotros lo antes posible e incluye:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje, etiqueta y producto.
- Vídeo, cuando sea necesario para comprobar el problema.
No deseches el producto ni el embalaje hasta recibir nuestras instrucciones.
Impuestos y cargos
Los precios y costes aplicables se mostrarán durante el proceso de compra. Para ventas dentro de la Unión Europea se aplicarán las obligaciones fiscales correspondientes.
El cliente será informado antes de confirmar el pedido de los importes cobrados por Gatmosfera.
Contacto
Correo electrónico: contacto.gatmosfera@gmail.com
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto festivos.
Última actualización: 14/09/2026.